Envio e Entrega| DrexGames
Atualizada em
Todos os produtos da DrexGames são digitais. Por isso não existe envio físico, frete nem transportadora. Seu pedido fica disponível na sua conta, no nosso site, assim que o pagamento é confirmado.
Veja abaixo como funciona.
1. O que você recebe
A DrexGames vende contas Steam para jogar no modo offline. Depois que o pagamento é aprovado, você recebe na sua Área do Cliente tudo o que precisa para começar a jogar:
- Login e senha da conta Steam comprada;
- Passo a passo para entrar na conta e ativar o modo offline;
- Orientações para baixar e instalar o jogo;
- Recomendações de uso para que a conta continue funcionando;
- Outras informações específicas do produto, quando houver.
2. Onde encontrar seu pedido
Os dados do pedido ficam exclusivamente na Área do Cliente, no seu perfil no site da DrexGames. Para acessar:
- Entre no site com o e-mail e a senha que você cadastrou;
- Abra Minha Conta e depois Meus Pedidos;
- Selecione o pedido. Os dados da conta e as instruções aparecem ali.
Você também pode receber um e-mail avisando que o pedido foi liberado, mas os dados de acesso ficam sempre na Área do Cliente. Recomendamos guardar essas informações em um lugar seguro.
3. Prazos de liberação
O prazo começa a contar quando a instituição financeira confirma o pagamento:
Forma de pagamentoPrazo normalPIXLiberação automática ou em poucos minutosCartão de créditoDepois da aprovação da operadora, em geral em poucos minutosBoleto bancárioDepois da compensação, que pode levar de 24 a 48 horas úteis
Excepcionalmente, a liberação pode levar até 2 horas úteis depois da confirmação do pagamento. Isso pode acontecer em análises de segurança, validações cadastrais ou instabilidades nos sistemas de pagamento.
4. Frete
Não há cobrança de frete. A entrega é feita pela internet, então você recebe o pedido de qualquer lugar do Brasil, sem custo adicional.
5. Meu pedido não apareceu. E agora?
Se o pagamento já foi aprovado e o pedido ainda não aparece na sua Área do Cliente:
- Confira se você entrou com o mesmo e-mail usado na compra;
- Veja se o status do pedido aparece como “Pago” ou “Aprovado”;
- Espere o prazo máximo da forma de pagamento que você usou;
- Se o prazo já passou, fale com nosso suporte informando o número do pedido. Vamos verificar e resolver o mais rápido possível.
6. Segurança e análise de pedidos
A DrexGames só libera um produto depois que o pagamento é confirmado. Pedidos com suspeita de fraude, dados divergentes ou que precisem de validação extra podem passar por uma análise antes da liberação. Se for preciso, podemos pedir informações complementares.
7. Trocas, cancelamentos e reembolsos
Como o produto é digital e os dados de acesso ficam disponíveis assim que o pedido é liberado, a DrexGames não faz devoluções nem reembolsos depois da entrega. Essa condição é informada e aceita pelo cliente nos Termos de Compra, no checkout, antes do pagamento.
Se você tiver qualquer dificuldade para acessar ou usar a conta, nosso suporte está à disposição para ajudar.
8. Atendimento
Dúvidas sobre seu pedido? Fale com a gente:
- E-mail: suporte@drexgames.com
- WhatsApp: (19) 99680-1639
- Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 10:30 ás 19:00h - Sábado 10:30 as 16:00h
Domingo e feriados: Não há expediente.