Política de Reembolso, Troca e Cancelamento
Atualizada em
A DrexGames vende exclusivamente produtos digitais: contas Steam para uso no modo offline. Por causa da natureza desse produto, trocas, cancelamentos e reembolsos seguem as regras abaixo. O cliente aceita essas regras nos Termos de Compra, no checkout, antes de concluir o pagamento.
1. Quando o produto é considerado entregue
O pedido é considerado entregue quando os dados da conta Steam ficam disponíveis na Área do Cliente, no seu perfil no site.
A partir desse momento você tem acesso total ao conteúdo comprado. Como não é possível “devolver” dados de acesso que já foram visualizados, não fazemos devolução nem reembolso de pedidos já entregues, exceto nos casos de defeito descritos no item 4.
2. Cancelamento antes da entrega
Você pode pedir o cancelamento enquanto o pedido ainda não foi liberado na Área do Cliente. Isso acontece, por exemplo, quando o boleto ainda não compensou ou o pedido está em análise de segurança.
Nesses casos, o valor pago é estornado integralmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- PIX: devolução para a conta de origem;
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora;
- Boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
3. Situações em que não há reembolso
Não fazemos reembolso, troca nem cancelamento quando:
- O pedido já foi entregue e funciona normalmente;
- O cliente desistiu da compra ou mudou de ideia depois da liberação;
- O cliente não gostou do jogo, da jogabilidade ou dos gráficos;
- O computador do cliente não atende aos requisitos mínimos do jogo;
- O problema vem do computador, do sistema operacional, de antivírus, de drivers ou da conexão do cliente;
- O cliente não seguiu as instruções de acesso e uso enviadas com o pedido;
- O cliente alterou dados da conta (como senha, e-mail ou configurações de segurança), compartilhou a conta com terceiros ou a usou de forma diferente da orientada;
- O cliente comprou o produto errado por engano.
4. Garantia contra defeito
Se a conta entregue apresentar problema causado pela DrexGames, você tem direito a suporte e solução. Isso vale, por exemplo, para:
- Login ou senha incorretos;
- Conta que não contém o jogo comprado;
- Falha de acesso ou de autenticação que não foi causada pelo cliente;
- Impossibilidade de ativar o modo offline seguindo corretamente nossas instruções.
Como resolvemos:
- Primeiro, nossa equipe analisa o caso e tenta corrigir o problema;
- Se não for possível corrigir, enviamos uma nova conta com o mesmo jogo;
- Se não conseguirmos entregar um produto funcional em prazo razoável, fazemos o reembolso integral do valor pago.
Para ter direito à garantia, entre em contato com o suporte em até 3 dias após a liberação do pedido.
5. Antes de comprar
Para evitar problemas, recomendamos:
- Conferir os requisitos mínimos do jogo na página do produto;
- Ler a descrição e confirmar que o produto é o que você procura;
- Entender que o produto é uma conta para jogar no modo offline, sem recursos online ou multiplayer, salvo quando a página do produto disser o contrário;
- Tirar dúvidas com nosso suporte antes de finalizar a compra.
6. Como pedir suporte
Fale com a gente por um dos canais abaixo e informe:
- Número do pedido;
- Nome do jogo;
- Descrição detalhada do problema;
- Prints ou vídeo mostrando o erro.
Vamos analisar e responder o mais rápido possível. Se for preciso, podemos pedir mais informações.
7. Chargeback e contestações
Antes de abrir contestação junto ao banco ou à operadora do cartão, fale com nosso suporte. Na maioria dos casos resolvemos rapidamente.
Contestações abertas sem contato prévio, sobre pedidos entregues e funcionando, serão respondidas com o registro da entrega e o aceite dos Termos de Compra. A conta relacionada ao pedido poderá ser desativada.
8. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Vale sempre a versão publicada nesta página na data da compra.
9. Contato
DrexGames
CNPJ: 66.193.490/0001-06
E-mail: suporte@drexgames.com
WhatsApp: (19) 99680-1639
Última atualização: outubro de 2026.